Dag til dag levering
90 dages returret
Fri fragt v/køb over 500 DKK*
Prisgaranti
Kundeservice
 Hurtig dag til dag levering Fri fragt i DK v/køb over 500 DKK 90 dages returret Prisgaranti Alle varer leveres i bokse og æskerVirksomhedens juridiske navn: Sten & Stones CVR-nr.: 21536040 Enkeltmandsvirksomhed (En ejer) Præstøvej 103B 4340 Faxe Retur: Skal du sende en vare retur, skal du blot sende alt tilbage, som du modtog det. Du bestemmer selv fragtselskab, så længe pakken havner på vores adresse. Du skal selv betale for returfragten. Vi sender en mail med kreditnota. Er det en gave du har modtaget? Vedlæg i forsendelsen en seddel med ordrenummer + dit reg. og kontonummer, så vi kan overføre pengene til din konto. Vedlæg også din mail, hvis du vil have besked fra os, når forsendelsen er modtaget. Bytte: Send varerne retur til os, pengene bliver overført til din konto. Herefter laver du en ny ordre på hjemmesiden på de varer, du ønsker i stedet. Vigtigt ang. ringe: Ønsker du at bytte en ring til anden størrelse, skriv den nye ønskede størrelse på fakturaen. Vi bytter ringen og sender den til dig uden yderligere omkostninger - det er derfor ikke nødvendigt at lave en ny ordre. Som forbruger har du 90 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 90 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Varen kan byttes til anden størrelse eller andre varer, ligesom man kan vælge at returnere varen og få pengene for både vare og fragt tilbagebetalt (fragten tilbagebetales ikke hvis kun dele af ordren sendes retur). Ved bytte og returnering af varer betales fragten til Smykkebutikken af kunden. Vi sender varer retur uden yderligere betaling. Fristen indebærer, at du har 90 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@smykkebutikken.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder HER. Du kan også vælge bare at skrive ”Retur” på fakturaen. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked. Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til: Sten & Stones Præstøvej 103B 4640 Faxe DK - Denmark Fortrydelse af en del af købet: Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb. Returnering: Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os. Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Ingen fortrydelsesret: Disse aftaler kan ikke fortrydes.
Bytte af varer: Skal du have byttet en ring eller anden vare med samme pris, skal du blot sende ringen/varen retur og skrive på fakturaen, hvilken størrelse du skal bruge i stedet. Vi betaler for fragten tilbage til dig. Hvis du skal byttet varen til en anden vare, der er dyrere eller billigere er proceduren følgende: Send blot varen du har retur og få pengene tilbage - Lav en ny bestilling på den vare du ønsker i stedet. Varens stand, når du sender den retur: Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage. Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage, smykkeposer, bokse eller certifikater mangler kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen. Tilbagebetaling af købsbeløbet: Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for. Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den. Varen sendes til: Sten & Stones Præstøvej 103B 4640 Faxe DK - Denmark Følgende oplysninger skal vedlægges: - Faktura eller fortrydelsesformular eller seddel med: Navn, adr. og ordrenr. - VIGTIGT: Hvis du ikke selv har købt varerne, har modtaget dem som en gave eller lign., vedlæg venligst dit registrerings- og kontonummer til returbetalingen, ellers tilbagebetales returbeløbet til købers konto. - Hvis returvarer fra Norge, Grønland, Færøerne eller Island tillægges betaling for fortoldning, er dette for kundens regning. Udgiften vil blive modregnet returbeløbet. Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse. (Kun mod forudgående aftale.) Reklamationsret: Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Varen sendes til: Sten & Stones Præstøvej 103B 4640 Faxe DK - Denmark Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet. Hvis du handler som erhvervsdrivende, forbeholder vi os retten til at afhjælpe f.eks. i form af reparationer frem for at ombytte. Ekspedition vdr. bytte- fortrydelse eller reklameringer: Har du sendt en vare ind til bytte, fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din bytte/fortrydelse/reklamation. Klageadgang: Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på info@smykkebutikken.com. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her. Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr Betingelserne er senest opdateret d. 12.12.2023. |